Как правильно критиковать? Критика - наихудший способ мотивации?

Переменчивость эмоций характерна и для супружеской жизни и для рабочих будней. Не зря сейчас стрессоустойчивость требуется почти в любой позиции. Часто мы слышим критику в виде личных выпадов, претензий, которые иногда приправляют сарказмом или презрением. Любая такая критика это повод к обороне или уклонению от ответственности, что, в конце концов, заставляет нас уходить от конфликтов за стеной молчания или наоборот провоцирует на озлобленное пассивное сопротивление человека, считающего, что с ним обошлись несправедливо.

Деструктивная критика выявлялась во время инспектирования руководителей, которых просили припомнить ситуации, когда они обрушивались ругательствами и переходили на личности. Подобная яростная критика происходит во время семейных ссор и в таких ситуациях супруги, которые чувствовали себя уязвленными, скрывались в глухой обороне. В работе в отличие от семье люди менее доверчивы и меньше идут на откровенные разговоры. Рамки коллективной работы заставляют работать людей, которые критикуют друг друга на встречах и совещаниях.

Плохая критика

При исследовании таких случаев Джон Готтман изучавший супружеские пары обнаружил, что озлобленные критикой работники постоянно размышляют о положении невинной жертвы или исполнены чувства справедливого негодования, что конечно мешает работе и последующему конструктивному взаимодействию.

Таких работников обуревают мысли, типичные для мужей и жен, чувствующих себя пострадавшими от несправедливых нападок, что указывает на чувство “затопления” в отношениях. Ответные реакции таких сотрудников еще больше удивляли и раздражали руководителей, знаменуя цикл в деловых отношениях, заканчивающийся увольнением на работе или разводом в семье.

В процессе анализа 108 управляющих и сотрудников неуместная критика в качестве причины конфликта на работе оставила позади такие поводы, как недоверие, борьба личностей, борьба за власть и споры по поводу жалованья.

Правильная критика

В Ренсселеровском политехническом институте был проведен эксперимент, в котором был показан негативный эффект неправильной критики. Добровольцам предлагали создать рекламу нового шампуня. Другие добровольцы оценивали предлагаемые рекламные тексты. Эти добровольцы фактически получали одно из двух заготовленных критических замечания.

Одно было серьезным и конкретным, второе поносило врожденные недостатки человека, типа “ты даже не пытался, похоже ты ничего не умеешь, или у тебя нет таланта”. Ожидаемо, получившие неконструктивную критику ожидаемо напрягались, раздражались, становились враждебными и говорили, что с человеком, сделавшим такое замечание, больше не хотят сотрудничать и даже иметь контакты в будущих проектах. Резкая критика их деморализовала, они говорили, что больше не хотят или не могут справиться с работой. Личный выпад оказался разрушительным для их морального состояния.

По словам экспертов по бизнес вопросам, одной из самых разрушительных форм критики является огульное обвинение общего характера, например: “вы завалили все дело”. Высказанное в резком тоне критика человеку, фактически не решает проблему и редко способствует улучшению. Обычно после этого работник, подвергшийся критике, чувствует себя раздраженным. С точки зрения эмоционального интеллекта, критикующий не понимает чувства критикуемого, его состояние, так как повлиял негативно на эмоцию работника, тем самым снижая энергию на разрешение проблемной ситуации.

Как давать обратную связь

Умелая критика часто оказывается самым действенным способом передачи информации между коллегами или супругами...

Например, высокопоставленный руководитель может обратиться к группе разработчиков со словами: “Основная трудность в вашем проекте, что его реализация требует большое количество времени и увеличения затрат. Мне бы хотелось, чтобы вы подумали еще над своим предложением, особенно над спецификацией на конструкцию для усовершенствования программного обеспечения и нашли способ выполнить работу побыстрее”. Такая обратная связь вместо чувства уничтожающей критики оставляет надежду, что еще можно исправить и указывает, с чего надо начать.

Как отметил Ларсон: “Враждебные нападки на характер, когда кого-то называют тупым или некомпетентным, бьют мимо цели. Вы заставляете прибегнуть к обороне, после чего любое последующее сказанное слово критикуемый попросту не услышит и не поймет, как исправить ошибку”.

Данная рекомендация в умелой критике относится и к супружеской жизни. Если люди уверены, что их неудачи являются следствием какого-то неустранимого недостатка, то теряют надежду на лучшее и перестают пытаться что-то изменить. Гарри Ливинсон, психоаналитик, как консультант дает несколько практичных советов по искусной критике, тесно переплетающейся с похвалой:

1. Конкретизируйте проблему. Надо проиллюстрировать главную проблему, требующую решения, недостаток, который стоит устранить. Конкретность важны и для похвалы и для критики.

2. Предложите решение или варианты решений. Критический отзыв должен указывать на пути решения проблемы или показать вашу точку зрения на проблему.

3. Присутствуйте. Критические отзывы и похвалы производят наибольшее впечатление, если их выказывать при личной встрече или с глазу на глаз.

4. Проявляйте чуткость. Призыв к эмпатии. Ваши слова, приведут в любом случае к определенным последствиям для критикуемого, либо вдохновят на свершение, либо расстроив приведут к демотивации сотрудника. Подобранные правильно слова и интонация имеют решающее значение к результату критики.

5. Похвала это тоже обратная связь. Многие руководители усердно критикуют подчиненных, но скупы на похвалы. Так и сотрудников создается впечатление, что они выслушивают мнение начальства о своей работе, только когда совершают ошибки.

6. Говорите сразу. Склонность к критике выработана управляющими, которые откладывают обратную связь. Они не говорят сразу что хорошо или плохо выполнил сотрудник, а копят и делают много критичных замечаний, не относящихся к конкретной ситуации в момент накопленного негатива.

Умелая критика сосредоточена на том, что уже сделано и что можно исправить, а не истолковывает плохо сделанную работу как черту характера исполнителя.

В качестве вывода, Ливинсон дает также пару советов для критикуемых:

• рассматривать критику не как личный выпад, а как ценную информацию как справиться с делом.

• следить за побуждением занять оборонительную позицию, брать ответственность на себя и если ситуация выводит из равновесия, то дать некоторое время ей успокоиться и “переваривая” неудобную информацию успокоиться.

Рассматривайте критику как возможность для улучшения, как точку роста, как вариант решения проблемы. воспринимайте как благо, которого если не было вы не узнал а что плохое делаете и, что еще хуже продолжали бы это делать не замечая недостатков. Мудрый совет неважно, в браке, или на работе дает основание изменить ситуацию в лучшую сторону.